So erreichen Sie unser Team
Unser Support arbeitet rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat, rund um die Uhr
Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von bc-casino.ch. Nach dem Klick verbinden Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne vorherige Registrierung. Der Chat läuft in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Im Schnitt antworten wir im Live-Chat innerhalb von 60 Sekunden. Zur Spitzenzeit zwischen 20:00 und 23:00 Uhr kann es bis zu drei Minuten dauern, länger als fünf Minuten warten Sie bei uns nie.
E-Mail für umfangreiche Anliegen
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder längere Beschreibungen anhängen möchten. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Geben Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Ticketnummer an, damit wir den Vorgang direkt zuordnen können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, direkt auf jeder Seite | unter 60 Sekunden im Schnitt |
| [email protected] | innerhalb von 24 Stunden |
Kein Telefon, mit Absicht
Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat löst fast jede Anfrage schneller, und per E-Mail bleibt alles schriftlich nachvollziehbar, für Sie und für uns. Erfinden müssten wir keine Nummern: Chat und E-Mail decken alles ab.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet Anfragen zu vier grossen Bereichen. Zu jedem Bereich nennen wir Ihnen, was Sie vorbereiten können, damit die Lösung noch schneller geht.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, besonders vor grossen Auszahlungen. Halten Sie die Dokumente als Foto oder PDF bereit.
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten und Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC). Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, bis zu 50.000 CHF pro Tag. Bei Krypto erfolgen Auszahlungen in 10 Minuten, Banküberweisungen dauern bis 24 Stunden.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlerhafte Bonusgutschrift, abgebrochene Spins. Notieren Sie Uhrzeit, Spiel und Gerät, dann können wir den Vorgang im System nachvollziehen.
- Bonusfragen: Zum 300% Willkommensbonus bis 18.000 CHF, zur 40-fachen Umsatzbedingung, zu Daily Lucky Spin, Rakeback und VIP-Vorteilen.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Diese Schritte sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Drei Prüfungen klären die häufigsten Fragen in unter zwei Minuten, ganz ohne Wartezeit.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung finden Sie im Hilfemenü oben auf der Seite.
- KYC-Status: In Ihrem Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Der Punkt «History» zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Timestamp. Ein Screenshot davon beschleunigt unsere Recherche erheblich.
Was Sie in jeder Anfrage angeben sollten
Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und den betroffenen Bereich (Spiel, Zahlung oder Bonus). Fehlt nur eine dieser Angaben, fragen wir nach, das kostet Sie eine Runde mehr. Mit vollständigen Informationen lösen wir über 80 Prozent der Anfragen im ersten Kontakt.
Presse und Partnerschaften
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Häufige Fragen zum BC Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat von BC Casino?
Im Schnitt innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr. Zur Spitzenzeit abends kann es bis zu drei Minuten dauern.
Gibt es einen Telefonsupport?
Nein. Wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail, weil diese Kanäle schneller und schriftlich nachvollziehbar sind.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Medien und Partner erreichen uns unter [email protected].
In welchen Sprachen kann ich mich melden?
Unser Support antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, 24 Stunden am Tag.
Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?
Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Profil unter «History». Dort sehen Sie Status und Zeitpunkt jeder Zahlung. Unklarheiten klären wir im Live-Chat.